用 WorkBuddy 归集用户调研，我把散材料变成一张表

刚刷到优设网一个用户调研专题，里面讲竞品分析、可用性测试、信息架构，还有那种“设计很明显了用户还说没看到”的案例。我一边看一边琢磨，方法论都挺全，但真落到我们产品经理手里，最后大概率还是一句，这个需求很简单，你听我说，帮我汇总一下。我觉得吧，调研工具不缺想法，缺的是能把一堆乱七八糟材料收进来的固定入口。

我这边用 WorkBuddy 大约四周了，自动周报跑了三周，前几天刚上手 AI 生成 PRD 工具。这周我想把用户调研也交给 WorkBuddy 试试，因为每次开完访谈、发完问卷、截完竞品页面，最烦的不是分析，而是合并。材料散在腾讯会议转写、企业微信文档、Excel 问卷导出、截图评论里，人工汇总一晚上，第二天还得补漏。

我先说现象。以前我把文件一股脑丢进 WorkBuddy，让它“总结用户反馈”。结果出来的东西看着像那么回事，细看会漏。有的访谈原话没进来，有的截图文字识别成乱码，有的问题类型被它自己脑补。后来我复盘，问题不在 WorkBuddy 不聪明，在我入口太乱。它连“用户反馈”这个字段到底从哪来都不知道，只能猜。

所以这次我换了个做法，先固定入口。打开企业微信文档，新建一个文件夹叫 `调研材料`，里面分四个子文件夹，`01_访谈转写`、`02_问卷导出`、`03_截图反馈`、`04_竞品页面`。这一步很关键，别嫌麻烦。你给 AI 的不是文件堆，是规则。

然后打开 WorkBuddy，点左侧 `任务`，选 `新建归集任务`，任务名写 `用户调研归集`。在 `数据来源` 里选 `企业微信文档`，授权之后只勾选 `调研材料` 这个文件夹，不要选整个文档库。文件类型里勾选 `文档`、`表格`、`图片`。图片这里要解释一下，WorkBuddy 会走 OCR，也就是把截图里的文字识别出来，但前提是图要清楚，文件名也别太随意。

接着是输出模板。点 `输出设置`，新建一张表，列名我定死了：`来源`、`原始对象`、`用户原话`、`问题类型`、`影响场景`、`优先级`、`证据链接`、`待确认`。来源就是访谈、问卷、截图、竞品。原始对象填用户编号、问卷题号或者竞品功能名。用户原话尽量保留逐字，不要让 AI 直接改写。问题类型固定下拉，体验、流程、性能、文案、视觉、数据缺失。影响场景填注册、支付、售后、搜索这些业务词。优先级先让 WorkBuddy 给建议，但人必须过一遍。

然后是字段映射，这一步新手最容易跳过。打开 `字段映射`，访谈转写里的 `发言人` 映射到 `原始对象`，`转写文本` 映射到 `用户原话`。问卷导出里的 `q3` 映射到 `用户原话`，`q4` 映射到 `影响场景`。截图文件里的 `OCR文本` 映射到 `用户原话`。你不映射，它就只能按自己的理解猜列，猜错了后面全乱。

权限我也设了一下。在 WorkBuddy 的 `协作` 里，`空间权限` 设成三个角色。用研和设计师是查看，开发是导出，只有我能编辑字段模板。这里有个经验，别给所有人改模板的权限。我上次周报模板被同事随手加了一列，第二天自动汇总就错位了。字段是契约，契约一改，下游全抖。

跑第一次的时候，我点了 `立即运行`。WorkBuddy 会先读取文件，再生成预览。我这边材料大约三十多个，跑了四十分钟左右。结果比之前好，漏得少了。但截图里有一张“支付失败提示”的小标签没识别全，因为字太小。后来我定了一个命名规则，`日期_页面_问题类型.png`，再跑就稳了。

我也设了运维。每周三上午定时跑一次，跑之前人工确认四个文件夹是不是按规则放了东西。WorkBuddy 里开了 `必填字段为空提醒`，如果来源、用户原话、问题类型有空值，它会标出来。这个功能很笨，但很实在。自动化不是完全不看，而是把人的注意力留给真正需要判断的地方。

我之前的观点是，工具本身不是瓶颈，固定并规范输入入口才是实现自动化提效的关键。这次用 WorkBuddy 归集用户调研，我更确定一点，产品经理不要总想着“让它替我思考”，先要想清楚它替我搬运什么、归类什么、提醒什么。

往后看，我觉得这类工具会从“会后总结”慢慢走到“会前会中会后一条链”。谁先把入口、字段、权限定下来，谁就能吃到效率。接下来大概半年，产品经理真正要卷的，可能不是会不会提需求，而是会不会把业务语言翻译成机器能稳定读取的字段。