用 WorkBuddy 把客服消息自动归类后，我算了一笔账，省下的钱够我买两台显示器

刚看到那篇说 WorkBuddy 连推文都能智能生成的文章，我第一反应是，这功能我倒是没用上，但用它处理客服消息这件事，我用了大概一周，已经离不开了。

先说我的环境。我开的是个单人电商店，Shopify 一个店，微信小程序一个店，闲鱼偶尔也挂点东西。三个平台加起来，每天大概有几十条客户咨询，大部分是问物流、问尺码、问退换货的重复问题。以前我都是自己一条条看，一条条回，经常是白天打包发货，晚上十一点还在回消息，整个人跟被榨干了一样。

后来我看了 WorkBuddy 的教程，说它能把任务拆解成智能体来处理，我就想着试试看能不能把客服这块接上去。结果真让我折腾出来了，现在每天能省出大概两个小时，这两个小时我能用来理货、打包、上新，或者干脆躺着。

具体怎么做的，我一步步说，新手照着点就行。

第一步，打开 WorkBuddy 的左侧栏，点 新建任务，选择 智能体编排。这个功能说白了就是能创建多个AI角色，让它们各干各的活然后配合起来。我先建了一个叫「客服分类员」的智能体，任务描述写着：把各平台导出的客服消息按「物流咨询」「商品咨询」「售后问题」「其他」四类去重归类，输出成表格。

第二步，关键在这。我给它配了联网搜索功能，因为物流信息它得实时查。在智能体设置里找到 工具配置，把 联网搜索 和 表格处理 两个插件打开，其他用不到的插件全关了，不然它容易乱跑。然后数据源我选的是上传文件，我把刚从 Shopify 后台导出的客服消息 CSV 文件拖进去，小程序那边我直接复制粘贴文本进去，闲鱼那边也是复制粘贴。

第三步，点运行。它跑完大概用了几分钟，输出的表格里每条消息都标好了类别，还自动统计了各类占比。我检查了一下，分类准确率大概有八成以上，剩下那些模棱两可的，比如「这个能便宜点吗」这种，它归到了「其他」里，我也能理解。

但光分类还不够，我真正想要的是它能自动回复。于是我又建了第二个智能体，叫「自动回复员」，把它跟「客服分类员」串起来。在 流程编排 页面，把「分类员」的输出作为「回复员」的输入，然后在回复员的任务描述里写清楚：物流类回复模板1，商品类回复模板2，售后类回复模板3，其他类转人工并标记为待处理。模板我自己写到系统提示词里，这样它不会乱发挥。

这里有个坑我必须说。第一次跑的时候，它自动回复的内容里居然出现了「亲亲」这种词，我赶紧改了提示词，让它保持中性、简洁、专业，又加了一句「不要用任何亲昵称呼」。改完再跑，就正常了。

再说权限这块。WorkBuddy 支持设置谁能看谁能改，我现在的设置是，所有智能体的运行结果只有我能看，因为涉及客户隐私，我连客服外包都不敢给。不过它有个 分享 功能，可以把某个任务的结果导出成链接，我偶尔会把物流类咨询的统计结果发给供应商看，让他们知道最近物流问题多不多，这个链接我设置了访问密码，七天过期。

日常运维也得说说。我目前是每天早上起来先跑一次「分类员」，把前一天三个平台的消息汇总处理掉，然后让「回复员」先跑一遍，我过目一遍确认没问题再让它批量发送。这个批量发送功能我还没完全放心自动跑，毕竟是发给真实客户的，万一出错了就是砸招牌的事。所以我都是晚上睡前手动点一下 运行，早上起来看结果，再手动点 发送。

避坑的话，最重要的一条是，别指望 WorkBuddy 一次就能把所有任务全做对。我一开始想让它把分类、回复、统计、生成日报全一次完成，结果它跑出来乱七八糟。后来我拆成三个小任务，每个任务只干一件事，反而又快又稳。另外它的联网搜索有时会卡，如果当天物流异常多，它搜出来的信息可能不准，我一般会手动核实一下大范围异常的情况。

真心说，这一套下来，我每天大概省了接近两个小时，而且出错率比我手动回复还低。省下来的时间，我算过，按我请客服外包的市场价，一个月大概省下一千五百块左右，一年下来省下的钱够我买两台带鱼屏显示器了。